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            職場5種溝不通,你是哪一種?

            來源:心理月刊 作者:謝瀅 發布時間:2014-06-30 | 瀏覽:225 我要評論 女性與人溝通有著怎樣的特點?這些特質,究竟是職場中的催化劑、潤滑劑、還是抑制劑?這取決于你的溝通方式。

              “90%以上的女性身上,都有一套不職業的行動做派,正是這些為人處事的方式,讓女性把自己置于職場不利地位。”有近30年國際頂級職場教練經驗的洛伊絲?P?弗蘭克爾博士,在其作品《綻放:女性職場能量第一書》(下稱《綻放》)中,提出這個觀點。


            職場溝通

              女性與人溝通有著怎樣的特點?這些特質,究竟是職場中的催化劑、潤滑劑、還是抑制劑?本文,我們將借鑒《綻放》職場溝通一章,結合可能發生在你我身邊的實例,向大家介紹女性如何避免在職場中的溝通禁忌。

              禁忌一:永遠的乖乖女

              核心:容易敏感,怕得罪人,過于謹慎

              張蕙這兩天一直在焦急等待上司周凌對她周三發去的新品發布會方案的反饋。今天,她終于忍不住了,“不好意思,我給您的方案,您覺得怎么樣?”

              “Mike怎么說?”周凌問張蕙:“您如果覺得ok了,我再發給Mike。”周凌驟然停下手中的工作,看著張蕙:“什么?你還沒有發給Mike?”周凌拍了一下桌上堆積如山的文案,“我現在手頭那么多事情,怎么有時間看你的方案,難道沒有和你事先說過嗎?發給Mike確認就好了啦!”

              悻悻地回到座位,打開郵箱,附上方案,在點擊“發送”之前,她又在正文中表達了真誠的歉意,因為:“Mike,不得不希望你能在下周二之前回復意見”。周一她就收到了Mike的回復,簡單的一句話“I am OK with the proposal.”“他為什么沒有回應我的道歉?”張蕙又暗自擔心。

              女職員在與同事的交流中,常常太過關注自己的言語是否使人覺得舒服,而忽略了溝通的效率。她們也容易忽略男性的一大特點:關注事多于關注人,于是當男同事沒有對她們表達的某種情緒作出反饋時,往往會多慮。

              ■ 支招:
              1、你大可不用低估上司的肚量,大多事業成功的人,不論男女,都有一定的胸襟;如果你真的不幸遇到一個小肚雞腸的上司,那你的客氣反而會讓TA覺得你軟弱。
              2、你可以多嘗試用清楚、明確的語言表達觀點,如果希望柔化一下信息的表達,不妨學著說:“如果您能……,我將不勝感激”;“我對此有些擔憂,我認為……也許會更好”;“我相信……,但我也非常希望了解您對此的看法。”

              禁忌二:默默的灰姑娘

              核心:不自信的態度,過于謙虛

              在被稱為“女性職場生存指南”的《杜拉拉升職記》中,我們可以清晰地看到主人公在職業生涯里的一次重大轉變:當拉拉在外企行政部工作時,上司玫瑰告假,整整一年中,拉拉拿著行政助理的工資,干著經理的活兒,默默無聞。而當玫瑰回到公司,拉拉卻沒有加薪、升職,玫瑰搶到了功勞和嘉獎。自此以后,拉拉開始決定和玫瑰正面PK,讓上級,甚至上上級充分了解自己的工作業績以及對此付出的辛勞,最終她拼出了屬于自己的一方天地。

              弗蘭克爾博士明確指出,女性使用謙辭明顯多于男性,這是表現女性柔軟的方式,但它卻是降低成績重要性的用語,過多的謙辭就是貶低自己的成績。不是每一名下屬都會碰到一位慧眼識才的上司,“會哭的孩子有奶吃”不是一句特別好聽的話,卻是職場中的真理。

              ■ 支招:
              1、學著說:“謝謝,我覺得我的努力沒有白費”。
              2、為什么不定期與領導溝通,告知自己的項目進展呢?這不僅讓別人看到你的價值,也會避免上司由于對進展的不明了而傳達不準確的指示。

              禁忌三:機關槍/問號姐姐/嗲妹妹

              核心:不合適的語速/語調或語氣

              人力資源主管A:“天哪!這個月有12個人提出離職申請!B,你幫我趕緊收集各部門具體招募要求,對了,約例行離職前談話,趕緊!還有,快和協議的獵頭公司聯系!”——她,人稱“機關槍”,如果她參加辯論會,估計對方辯手根本沒有發言的機會。

              人才招募專員B:“小C,離職前談話可不可以幫我約一下?”(拿起電話):“喂,獵頭公司小張嗎?最近方便幫我找這幾個職位的候選人嗎?”她,人稱“問號姐姐”,說的每句話結尾都是語調上揚。

              人力資源部助理C:“好了啦,美女姐姐們啊,我知道了啦。A姐姐啊,你要變成咆哮姐啦。親愛的B姐姐呢,這個月我忙得要飛起來了,你看,痘痘都發出來喏!”她,人稱“嗲妹妹”,她“痘痘發出來”的同時,周圍人的雞皮疙瘩也發出來了。

              每個人都表達出了合適的信息,但為什么聽著別扭?語速太快的女性,潛意識里希望在盡可能短的時間里表達盡可能多的意思,而效果往往適得其反,人們會懷疑內容的準確性,更有可能遺漏關鍵信息。問號姐出于“尊重”的考慮,所以使用提問而非陳述的表達方式,但這等于放棄了對自己觀點的持有權和決定權。每一個“問號”所傳達的信息是,你可以做,也可以不做,等于間接告訴別人:這件事情不那么重要。

              至于嗲妹妹,不同女性的“女性化程度”是不同的,她們屬于“極致女性化”,要知道,降低情感過度表達的程度,是體現成熟的方式。

              ■ 支招:
              1、如何練習以恰當的節奏講話?多觀看一些知名的演講視頻不失為一個好辦法。
              2、可以多用肯定句式表達自己的觀點,比如以“我認為……”“請你……”等作為開頭。
              3、如果你天生是一位嗲妹,一時改不掉習慣的語氣語調,那不妨多用專業詞語,這會讓你不自覺地限制自己過度的情感表達。

              禁忌四:職場八婆

              核心:熱衷八卦,不夠專業

              我們經常被卷入這樣的情境——

              “今天我好像聽到小云在老板辦公室里大吵大鬧的”,琳達用至少3個人聽得到的聲音對鄰桌的雪兒說。

              “她最近銷售業績一直不怎么樣,估計是被老板批了,還不服氣唄。”雪兒答道。

              “不止這樣呢!她好像還跑去和老板告狀,說麗麗搶她的客戶!”小金也不請自到地加入對話中。“哦!原來是這樣,我說她倆最近就沒怎么說過話。”琳達和雪兒好像找到了答案,正準備回去工作,小金擺擺手,讓她們把頭都湊過來:“告訴你們,可得保密啊,小云正在鬧辭職!”“真的?”兩人異口同聲。“當然啦!她的工資,今年一分錢沒漲呢。你們可千萬別說出去啊!”

              一周后,小云和所有人都疏遠了。

              男人八卦多與心機陰謀相關,表達時確鑿堅定。而女人,顯得無辜些,她們只是發揮八卦娛樂的天性,所以很少核準信息的確切程度,經常會用“聽說”“好像”“估計”之類的措辭,給自己留后路。但如果傳言踏入雷區,并傳到主人公耳中,就會造成矛盾。

              ■ 支招:
              1、如果有人和你說“我告訴你,你千萬別告訴別人”的時候,請明確地和TA講:“那你還是不用告訴我了。”
              2、“我看到……”“我推測……”這樣的措辭是不是比“聽他們說……”“我聽說”聽上去更專業呢?所以,盡量用這樣的短語來傳達信息。

              禁忌五:媽媽型搭檔或上司

              核心:緊抓細節,嘮叨

              “小陳,以后在做報表前,先把桌子收拾一下,腦子才不會亂。”吳悠開始動手幫小陳收拾桌子,然后,看到他的電腦桌面,“哎,桌面上文件夾沒有分好類啊,得重新弄一下。好,先打開Excel吧。每一個Sheet起的名字都沒有統一格式”,吳悠一邊說,又一邊拿過鼠標,開始幫他改,嘴里還在嘟囔:“你看這樣是不是好多了?你覺得我說的對不對?”……同樣強度的工作,人越招越多,為什么自己越來越累?吳悠正在考慮辭職,因為家里有兩個3歲的寶寶需要媽媽,她實在放不下心。

              顯然,吳悠自然而然地把生活中“母親”的角色帶入到工作中,尤其是已經為人母的職業女性,很容易把下屬想象成自己的孩子。但這種緊抓細節,絮絮叨叨的表達方式,不僅讓追求獨立思考的年輕人反感,更降低了工作效率、削弱自己的職業形象。

              ■ 支招:
              1、盡量不要說一些你和自己孩子才會說的口語,比如“你說對不對呀?”等等。
              2、你可以把團隊看作一個大家庭,但在溝通時,要把下屬看成同輩,即使TA比你的孩子還年幼。你可以借鑒和弟妹間的那種交流模式。林紫心理機構


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